استشارات
السفر والضيافة
جاهزية للحج ورمضان وما بعدهما.
واقع
السفر والضيافة
تُعدّ دول الخليج ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا من أسرع أسواق الضيافة نمواً في العالم، بدفع من المشاريع الكبرى والسياحة الدينية والفعاليات الثقافية واستراتيجيات الترفيه المدعومة حكومياً. وتساعد NEXEL الفنادق والمنتجعات ومجموعات الضيافة على بناء البنية التشغيلية والتحليلية اللازمة للأداء بهذا الحجم.
التحول الرقمي
ندمج أنظمة إدارة الفنادق (PMS) وأنظمة الحجز وإدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة الأغذية والمشروبات ومنصات الولاء في منظومة ضيافة موحدة. فيصبح تسجيل الوصول عبر الجوال وخدمات الكونسيرج الرقمية والرؤية اللحظية لبيانات الضيف معايير تشغيلية لا ميزات مأمولة.
التميز التشغيلي
نحسّن زمن تجهيز الغرف وتخطيط توريد الأغذية والمشروبات وإنتاجها وجدولة القوى العاملة عبر دورات الطلب الموسمية وعمليات المنافذ. وتخفض الفنادق التكلفة مع تحسين الإيراد لكل غرفة متاحة ومؤشرات رضا الضيوف.
الذكاء الاصطناعي والتحليلات
تقدّم MIZAN رؤى الربحية لكل منفذ وفئة غرف وباقة وشريحة ضيوف، معايَرة لأنماط الطلب الفريدة في المنطقة ومزيج خدماتها. وتتيح CLOVD منصات إدارة ضيافة سحابية للسلاسل متعددة المنشآت العاملة في المنطقة. وتُصمَّم برامجنا في الضيافة للمجموعات متعددة المنشآت ومشغلي المنتجعات الكبرى، بخبرة في الأسواق السعودية والإماراتية والمصرية والقطرية التي تتميز باعتبارات تنظيمية وعمالية وخاصة بملف الضيف.
ما نلاحظه
العقبات التشغيلية التي تقود عملنا في هذا القطاع.
تقلبات في الطلب لم تُصمَّم أنظمة التخطيط للتعامل معها
تشهد مدن مثل مكة المكرمة والمدينة المنورة ودبي والدوحة وشرم الشيخ تفاوتاً حاداً في الإشغال، من فعاليات كبرى مكتملة الحجز إلى مواسم هادئة، أحياناً خلال أسابيع متقاربة. ويتطلب تخطيط التوظيف والتسعير والمخزون دقة في التنبؤ يفتقر إليها معظم المشغلين حالياً.
رحلة ضيف تنقطع بين الأنظمة
تعمل أنظمة إدارة الفنادق (PMS) والأغذية والمشروبات ومحركات الحجز وبرامج الولاء ومنصات التدبير الفندقي منفصلة في معظم المنشآت. ويظهر هذا الاحتكاك في بطء تسجيل الوصول وتفاوت الخدمة وتجربة ضيف لا تعكس جودة المنتج المادي.
تكاليف تشغيل مرتفعة في نموذج كثيف العمالة
تظل عمليات التدبير الفندقي والأغذية والمشروبات ومكتب الاستقبال معتمدة بشدة على العمل اليدوي والتنسيق. وفي منطقة ذات حساسية عالية لتكلفة العمالة وتوقعات خدمة مرتفعة، يحد هذا المزيج من الكفاءة وقابلية التوسع.
إيرادات موزعة على المنافذ دون رؤية موحدة للربحية
تسهم الغرف والمطاعم والمنتجعات الصحية والفعاليات والمرافق الشاطئية وخدمات النقل في الإيرادات، لكنها نادراً ما تُتابَع مقابل تكلفتها الحقيقية في نظام موحد. ولا يستطيع المشغلون بسهولة تحديد الخدمات التي تبني الأعمال وتلك التي تدعمها الأخرى بصمت.
إنفاق مشتريات موزع بين المنشآت والموردين
تُشترى الأغذية والمشروبات ومستلزمات التدبير الفندقي والصيانة في الغالب على مستوى كل منشأة من موردين متداخلين، وتُصنَّف الفواتير بطرق غير متسقة. وتفتقر المجموعات إلى رؤية موحدة للإنفاق، فتمر الفواتير المكررة ومخالفات السياسات وفرص تجديد العقود دون ملاحظة عبر المحفظة.
ثلاثة محاور للتحول
ندمج أنظمة إدارة الفنادق (PMS) وأنظمة الحجز وإدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة الأغذية والمشروبات ومنصات الولاء في منظومة ضيافة موحدة. فيصبح تسجيل الوصول عبر الجوال وخدمات الكونسيرج الرقمية والرؤية اللحظية لبيانات الضيف معايير تشغيلية لا ميزات مأمولة.
تقنية تحقق النتائج
منصات حصرية نطبّقها في مشاريعنا بقطاع السفر والضيافة.
مسارات استشارية إقليمية ذات صلة
صفحات أكثر تخصصاً للمشترين في السعودية والخليج ممن يقيّمون سياق التشغيل هذا.
حوّل عملياتك في
السفر والضيافة
نقدّم خبرة قطاعية عميقة وتقنية حصرية ونموذج تنفيذ مصمَّماً لتعقيدات المؤسسات الكبرى.