واقع
السفر والضيافة
في قطاع الضيافة، كل نقطة تواصل لحظة تعبّر عن العلامة. وتربط NEXEL أنظمتكم وتحسّن عملياتكم وتمنحكم الوضوح المالي لإدارة كل منفذ ومنشأة وخط خدمة بربحية.
التحول الرقمي
نربط أنظمة إدارة الفنادق (PMS) وإدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة الأغذية والمشروبات والتدبير الفندقي ومنصات الحجز في منظومة رقمية واحدة، لتتيح تسجيل الوصول عبر الجوال ورؤية لحظية للخدمة وتخصيص برامج الولاء وتواصلاً سلساً في كل نقطة تماس مع الضيف.
التميز التشغيلي
تحسّن NEXEL زمن تجهيز الغرف وسلسلة إمداد الأغذية والمشروبات وجدولة القوى العاملة وأداء المنافذ عبر برامج تشغيلية منظمة. ويخفض المشغلون التكلفة دون المساس بجودة الخدمة التي تدفع الضيوف إلى تكرار زياراتهم.
الذكاء الاصطناعي والتحليلات
تقدّم MIZAN تحليل الربحية لكل نوع غرفة ومنفذ وفعالية وخط خدمة، اعتماداً على التعريفات المالية المهيّأة والمحركات التشغيلية وقواعد التوزيع. وتتيح CLOVD منصات ضيافة متعددة القنوات وقابلة للتوسع، بتدفقات بيانات متكاملة وخدمات ضيوف تنطلق من الجوال أولاً وبنية سحابية تدعم تشغيل المنشآت المتعددة. كما نحدد فرص الأتمتة في الحجوزات والتدبير الفندقي وخدمات الضيوف، وندعم هياكل الخدمات المشتركة للمالية والموارد البشرية والمشتريات ودعم العملاء.
ما نلاحظه
العقبات التشغيلية التي تقود عملنا في هذا القطاع.
أنظمة متفرقة على امتداد رحلة الضيف
حين تعمل أنظمة إدارة الفنادق (PMS) وإدارة علاقات العملاء (CRM) والأغذية والمشروبات ومحركات الحجز وأدوات التدبير الفندقي بمعزل عن بعضها، تبدو تجربة الضيف غير متسقة حتى لو كانت الخدمة الفردية ممتازة، ويضيع وقت الموظفين في التسليم اليدوي بدلاً من الاهتمام بالضيوف.
تقلب في الطلب دون أدوات للاستجابة
تجعل التقلبات الموسمية وارتفاع الطلب أثناء الفعاليات وتعدد المنشآت تخطيط التسعير والتوظيف والمخزون أمراً صعباً. ومن دون أدوات تنبؤ دقيقة يقع المشغل إما في فائض العمالة أو في ضعف الأداء، وكلاهما مكلف.
إيرادات موزعة على المنافذ بلا رؤية موحدة
للغرف والأغذية والمشروبات والمنتجع الصحي والفعاليات والنقل والترفيه هياكل تكلفة ومصادر إيراد خاصة بها. وحين تُتابَع منفصلة لا يرى المشغل الربحية الحقيقية ولا أين يتدخل.
ضيوف يتوقعون خدمة رقمية مخصصة ودون تلامس
يتوقع الضيف اليوم تسجيل الوصول عبر الجوال وطلبات الخدمة اللحظية وعروضاً مخصصة وخدمة دون تلامس في كل شيء. وتقديم ذلك على منصات قديمة معزولة يتطلب حلولاً بديلة أكثر مما يستطيع معظم المشغلين تحمله.
ثلاثة محاور للتحول
نربط أنظمة إدارة الفنادق (PMS) وإدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة الأغذية والمشروبات والتدبير الفندقي ومنصات الحجز في منظومة رقمية واحدة، لتتيح تسجيل الوصول عبر الجوال ورؤية لحظية للخدمة وتخصيص برامج الولاء وتواصلاً سلساً في كل نقطة تماس مع الضيف.
تقنية تحقق النتائج
منصات حصرية نطبّقها في مشاريعنا بقطاع السفر والضيافة.
حوّل عملياتك في
السفر والضيافة
نقدّم خبرة قطاعية عميقة وتقنية حصرية ونموذج تنفيذ مصمَّماً لتعقيدات المؤسسات الكبرى.